Tüketici hakları konusunda önemli gelişmeler yaşanıyor. Çevrimiçi yemek siparişi uygulamaları ve ikinci el araç ticareti üzerine güncel bilgiler, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu tarafından TGRT Haber’de aktarıldı. Pandemi döneminde hızlı bir şekilde yaygınlaşan dijital hizmetlerde tüketicilerin haklarının ihlal edildiğine dikkat çeken Ağaoğlu, 1 Nisan itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenlemelerin detaylarını paylaştı.
Yeni mevzuat gereği, yemek siparişi verilen platformların, sipariş kalemlerini açıkça belirtmeleri zorunlu hale geldi. Ağaoğlu, bu konuda şunları ifade etti: “Tüketiciler, ödettikleri paranın ne kadarının işletmeye gittiğini görecekler. Eğer bu bilgiler belirtilmiyorsa, Reklam Kurulu’na şikayet edilmesi gerekiyor. Restoranların ‘az koymuş’ diyerek sorumluluktan kaçamayacaklarını belirten Ağaoğlu, “Bizim muhatabımız, siparişi verdiğimiz platformdur,” dedi.
Ayrıca, ticari reklam bildirimlerinden rahatsız olan tüketicilerin, e-Devlet üzerinden İleti Yönetim Sistemi (İYS) aracılığıyla tüm izinlerini tek bir işlemle iptal edebileceklerini hatırlattı. Tüketici Hakem Heyetleri’nin yetki alanının genişlemesine de değinen Ağaoğlu, ayıplı hizmet durumlarında tazminat talep etme hakkının bulunduğunu vurguladı. “Dökülmüş veya karışmış yemek gibi ayıplı bir hizmetle karşılaştığınızda, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz. Artık bu komiteler sadece ürün bedeline değil, duruma göre manevi tazminata da karar verebiliyor. Örneğin, misafirlerinize mahcup olmanız ya da manevi zarar görmeniz durumunda, ödediğiniz paranın iadesinin yanı sıra tazminat talep edebilirsiniz. Kararı yargı verir, ancak tüketicilerin bu haklarını bilmesi ve talep etmesi oldukça önemlidir,” şeklinde açıklamalarda bulundu.
